Garantía de nuestro mobiliario a medida
Diseño: Equipo de arquitectos de Zeder Cabinet Studio · Desarrollo y supervisión de instalación: Salvador Aguilar ·
Nuestro mobiliario a medida cuenta con un año de garantía por defectos de fábrica, contado a partir de la entrega del proyecto. La garantía cubre fallas atribuibles a la fabricación: no cubre el mal uso, los daños por humedad ni los factores que quedan fuera del control de Zeder.
Esta página explica en lenguaje claro qué entra y qué no. Preferimos decirlo abiertamente antes de que contrates, no después de un problema: una garantía que no se entiende no sirve de nada.
Qué cubre la garantía
- Defectos de fabricación en los módulos, frentes y estructuras.
- Fallas de herrajes atribuibles a la fabricación o al montaje.
- Problemas de ensamble o de armado del mueble.
- Errores de instalación, cuando la instalación formó parte del alcance acordado.
La vigencia es de un año a partir de la entrega del proyecto.
Qué no cubre
- Mal uso: cargas superiores a la capacidad del herraje, golpes, forzar puertas o cajones, usar el mueble para algo distinto de su función.
- Daños por humedad: filtraciones, fugas, agua estancada, inundación, condensación o falta de ventilación en el espacio.
- Factores fuera del control de Zeder: movimientos estructurales del inmueble, asentamientos, humedad en muros, fallas de instalaciones hidráulicas o eléctricas ajenas al mueble.
- Desgaste normal por el uso cotidiano a lo largo del tiempo.
- Daños por productos de limpieza inadecuados: abrasivos, solventes, cloro o amoniaco concentrado.
- Modificaciones, reparaciones o intervenciones hechas por terceros sin nuestra autorización.
- Alteraciones posteriores al mueble, como perforaciones, cambios de herraje o reubicación.
La humedad merece una mención aparte porque en Culiacán es la causa más frecuente de daño. La mayoría de esos casos no son un defecto del mueble: son agua que entró por una filtración, una fuga o falta de ventilación.
Por qué la humedad no está cubierta
No es una exclusión arbitraria. Los tableros de madera son higroscópicos: absorben agua del ambiente y se hinchan. Ese hinchamiento es irreversible, no se revierte al secarse. Nosotros controlamos lo que depende de la fabricación: especificamos material adecuado para zona húmeda en el módulo de la tarja, sellamos el canto en todas las caras incluidos los recortes, y usamos adhesivo resistente al agua y al calor. Eso es lo que sí garantizamos. Lo que no podemos controlar es una fuga en la tarja, un piso que se lava con exceso de agua, una filtración desde el muro o una cocina sin ventilación donde el vapor condensa a diario. Esos factores dañan cualquier mueble, sin importar quién lo fabricó. Por eso publicamos una guía de mantenimiento: los hábitos que evitan la mayoría de estos casos son sencillos y no cuestan dinero.
Cómo hacer válida la garantía
El proceso es directo:
- Escríbenos describiendo lo que observas, con fotos claras del detalle y del conjunto.
- Incluye tu nombre y la referencia o folio de tu proyecto.
- Revisamos el caso y te decimos si corresponde a garantía o a otra causa.
- Si aplica, coordinamos la revisión o la corrección según el caso.
- Si no aplica, te explicamos por qué y qué alternativas existen.
Antes de intentar reparar algo por tu cuenta, consúltanos. Una reparación casera mal hecha —por ejemplo, repegar un canto con adhesivo común— puede sellar humedad adentro y convertir un problema menor en uno mayor.
Lo que sí puedes esperar de nosotros
Aunque un caso no entre en garantía, eso no significa que te dejemos solo. Revisamos la situación, te explicamos qué la causó y te decimos qué se puede hacer. Si tiene solución, te cotizamos la reparación de forma transparente. Un mueble a medida se hace para durar años. Nos interesa que el tuyo llegue bien a ese plazo, entre o no entre en garantía.
Garantías de fabricantes de herrajes
Los fabricantes de herrajes como Blum, Hettich, Häfele y Grass ofrecen sus propias garantías sobre sus mecanismos, con términos definidos por cada marca. Cuando un herraje presenta una falla que corresponde al fabricante, gestionamos el caso con el proveedor. Los términos aplicables son los que cada fabricante establece.
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Preguntas frecuentes
¿Cuánto dura la garantía de Zeder?
Un año por defectos de fábrica, contado a partir de la entrega del proyecto.
¿La garantía cubre daños por humedad?
No. Los daños por humedad, filtraciones, fugas, agua estancada o falta de ventilación quedan fuera de la garantía, porque son factores ajenos a la fabricación. Lo que sí garantizamos es la especificación correcta del material y el sellado de cantos en las zonas húmedas.
¿Qué pasa si se hincha el mueble bajo la tarja?
Depende de la causa. Si hubo una fuga, agua estancada o filtración, no corresponde a garantía porque es un factor externo. Si el módulo no llevaba el material o el sellado especificado, sí. Por eso pedimos fotos: para determinar el origen antes de concluir.
¿Cubre el desgaste normal?
No. El desgaste por el uso cotidiano a lo largo del tiempo no es un defecto de fabricación y no está cubierto.
¿Qué pasa si otra persona modifica el mueble?
Las modificaciones, reparaciones o intervenciones hechas por terceros sin nuestra autorización dejan sin efecto la garantía sobre la parte intervenida.
¿Los herrajes tienen garantía aparte?
Sí. Blum, Hettich, Häfele y Grass ofrecen garantías propias sobre sus mecanismos, con los términos que cada fabricante define. Cuando corresponde, gestionamos el caso con el proveedor.
¿Cómo reporto un problema?
Escríbenos con fotos del detalle y del conjunto, tu nombre y la referencia de tu proyecto. Revisamos el caso y te respondemos indicando si corresponde a garantía y cuál es el siguiente paso.
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Cómo cotizar
Revisamos tu información, confirmamos si el proyecto está dentro de nuestro alcance y te contactamos para solicitar los datos necesarios para la cotización.